Entre todos os fatores controláveis que afetam o desempenho dispor de capital humano capaz de executar a estratégia da empresa é o recurso mais importante e ao mesmo tempo o que apresenta pior desempenho na maioria dos negócios. O problema não decorre apenas da tendência de os CEOs e a alta administração não reconhecerem a importância do capital humano. Mais do que isso os gestores carecem de ferramentas para medir o impacto do pessoal sobre o sucesso da estratégia e não têm meios para fomentar a responsabilidade dos gerentes de linha pelo nível de desempenho dos seus subordinados. Em ‘Scorecard’ Huselid Becker e Beatty lançam um sistema de gestão e de avaliação de desempenho que identifica os comportamentos competências atitudes mentais e traços culturais indispensáveis para o sucesso da força de trabalho e medem como esses fatores impactam o resultado financeiro. Os autores expõem os três desafios a serem superados pelas organizações a fim de maximizar o potencial do capital humano: encará-lo como contribuição e não como custo; substituir os benchmarks por critérios que diferenciem níveis de impacto estratégico; e tornar os gerentes de linha e os profissionais de RH responsáveis solidários por garantir que o capital humano contribua para a execução da estratégia.